Покупатели, заказавшие электромобили Tesla довольно давно, жалуются на большие задержки с поставками. Вместо того чтобы получить новенькие электромобили, они вынуждены одалживать транспорт у друзей и знакомых, брать машины в аренду, пользоваться каршерингом и другими сервисами.
В первую очередь речь идёт о покупателях из Флориды и Калифорнии. Ранее в этом году Tesla уже сообщала о задержках с поставками Model S, но теперь проблемы распространились и на менее дорогие Model Y.
Судя по всему, компания продолжает пребывать в «логистическом аду», о котором глава Tesla Илон Маск (Elon Musk) сообщал ещё с 2018 года. Проблема усугубляется по мере того, как производитель наращивает объёмы выпуска. Только во втором квартале текущего года он поставил более 200 000 машин, на 144 % больше, чем в аналогичном квартале прошлого года. Ещё одной важнейшей причиной задержек является мировой дефицит комплектующих, в первую очередь — полупроводников, о чём компания уже неоднократно отчитывалась перед инвесторами.
При этом персонал буквально не знает, что ответить клиентам — рядовые сотрудники не располагают необходимой информацией, а топ-менеджмент не спешит делиться подробностями о проблемах компании. По некоторым данным, одному из сотрудников пришлось уволиться после того, как он написал отчаянное письмо непосредственно главе компании Илону Маску (Elon Musk) в обход существующей «вертикали власти» в поисках причины задержек поставок Model S. После этого, как сообщает CNBC, желающих выяснять причины среди сотрудников не находится. В целом работникам известно, что компания страдает от недостатка комплектующих и проблем с применением нового оборудования на заводе во Фримонте.
После заказа со стодолларовым невозвратным депозитом покупатели часто ждут намного дольше оговоренных ранее сроков, причём даты доставки меняются произвольным образом. При этом многие берут машины в кредит и сталкиваются с массой бюрократических проблем, во многом, как считают клиенты — из-за отсутствия качественной обратной связи со стороны производителя.
От проблем не защищены даже звёзды. Известный музыкант Дэвид Кросби (David Crosby) сообщил в Twitter, что до сих пор не получил Tesla, заказанную ещё семь месяцев назад, добавив, что «Tesla лгала нам четыре раза о времени доставки».
